Ti suona familiare?
Quando la telefonia non è governata, il centralino diventa un piccolo collo di bottiglia quotidiano: chiamate perse, audio instabile, trasferimenti confusi e costi che crescono senza una vera lettura. Prima di cambiare strumenti, serve capire dove il flusso si rompe.
Le chiamate fanno perdere fiducia
Quando la voce va a scatti o la linea cade, il cliente non pensa alla rete: pensa che l’azienda non sia organizzata. Con un VoIP progettato bene, la conversazione torna fluida e professionale.
Ogni chiamata cerca la persona giusta
Se clienti e fornitori rimbalzano tra interni, attese e segreterie, l’azienda perde tempo e autorevolezza. Code, orari e instradamenti chiari fanno arrivare ogni richiesta dove deve arrivare.
La telefonia si ferma proprio quando serve
Quando internet o la sede hanno un problema, il telefono non può sparire. Serve un piano: deviazioni automatiche, app mobili e continuità pensata prima dell’urgenza.
Costi, accessi e numeri crescono senza controllo
Linee inutili, utenti vecchi e provider sparsi fanno salire spese e rischi. Mettiamo ordine nel centralino, proteggiamo gli accessi e rendiamo la telefonia più leggibile.
I Servizi
nel dettaglio
Non installiamo un centralino e basta. Disegniamo numeri, interni, reparti, code, orari, app e integrazioni perché ogni chiamata abbia una destinazione chiara e ogni persona sappia come rispondere, anche fuori ufficio.
Centralino VoIP
in cloud, in sede o ibrido
Non tutte le aziende hanno bisogno dello stesso centralino. Progettiamo la soluzione più adatta: centralino in cloud per scalare con meno infrastruttura, centralino in sede per più controllo locale, oppure architettura ibrida quando serve continuità tra uffici, sedi e lavoro da remoto.
- Scelta dell'architettura in base a sedi, utenti e criticità operative.
- Configurazione centralino, interni, numerazioni e provider VoIP.
- Passaggio ordinato dai vecchi sistemi senza bloccare il lavoro.
Code, orari, IVR
e instradamenti intelligenti
Una chiamata non deve finire nel vuoto. Disegniamo il percorso giusto per clienti, fornitori e team: messaggi di benvenuto, menu vocali, code, orari, deviazioni e regole per reparto. Il risultato è semplice: meno chiamate perse, meno rimbalzi, più controllo.
- Instradamento verso ufficio, commerciale, amministrazione o assistenza.
- Messaggi professionali per apertura, chiusura e fuori orario.
- Regole automatiche per ferie, urgenze e sedi diverse.
Interni, app mobili
e lavoro da qualsiasi sede
Il numero aziendale non deve restare legato alla scrivania. Configuriamo interni, telefoni IP, app per smartphone e web client per permettere al team di rispondere, trasferire e collaborare anche fuori ufficio, mantenendo un'immagine professionale verso il cliente.
- Interni aziendali per uffici, reparti, magazzino e smart working.
- App mobile per rispondere con il numero aziendale anche fuori sede.
- Trasferimenti, presenza utenti e rubriche condivise.
CRM, Microsoft 365,
chat e videoconferenze
Il centralino diventa molto più utile quando dialoga con gli strumenti che usate già. Colleghiamo telefonia, contatti, calendario, chat, sito e CRM per ridurre passaggi manuali e rendere più veloce il lavoro commerciale e operativo.
- Click-to-call, rubrica condivisa e riconoscimento del chiamante.
- Integrazioni con CRM, Microsoft 365 e strumenti di collaborazione.
- Videoconferenze, live chat e canali di contatto coordinati.
Sicurezza, costi,
monitoraggio e assistenza
Un centralino non va solo installato: va mantenuto sotto controllo. Gestiamo utenti, permessi, sicurezza, aggiornamenti, report, qualità chiamate e piani di continuità. Così la telefonia resta ordinata anche quando l'azienda cresce.
- Gestione utenti, permessi, interni e numerazioni inutilizzate.
- Controllo qualità chiamate, anomalie e configurazioni critiche.
- Assistenza e miglioramenti continui dopo l'attivazione.
Il metodo MeKraken
Come agiamo
Partiamo da come rispondete oggi, individuiamo dove le chiamate si perdono e costruiamo una configurazione documentata, testata e semplice da gestire nel tempo. Nessuna migrazione al buio: ogni passaggio ha una logica.
Mappiamo come rispondete oggi
Partiamo da numeri, interni, reparti, sedi, orari, provider e abitudini reali. Prima di cambiare il centralino, capiamo dove si perdono chiamate, tempo e controllo.
Disegniamo la rotta delle chiamate
Costruiamo il percorso migliore per ogni richiesta: commerciale, amministrazione, assistenza, urgenze e fuori orario. Ogni chiamata deve sapere dove andare.
Configuriamo e migriamo senza caos
Attiviamo centralino, utenti, telefoni, app, provider e regole operative con test prima del passaggio. L'obiettivo è cambiare sistema senza fermare il lavoro.
Restiamo in controllo dopo l'attivazione
Documentiamo configurazioni, formiamo chi usa il centralino e monitoriamo qualità, costi e anomalie. Il VoIP resta governato anche quando l'azienda cresce.
